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#中国纪检监察报评居民打12345被训斥#:便民热线要畅通更要办实事】“12345能办什么事啊?什么事也不办。”“只要打12345的人,基本上这个人都是废了。”近日,河北省衡水市居民李某在咨询物业费缴纳等相关问题时,被该市高新区建设局物业科工作人员白某训斥。这番雷人雷语,引发舆论关注。目前,白某已被停职检查,由区纪工委进一步调查处理。

12345政务服务便民热线,一头连着政府,一头连着千家万户,是政府与百姓之间的“连心桥”。群众遇到大事小情,经常会想到拨打12345求助或投诉,足见其在群众心中的地位和分量。政务服务便民热线的“便”,电话拨打方便只是基础,关键还是相关职能部门要想办事、能办事、办成事。近年来,在党员干部作风整体持续向好的同时,也有一些人思想上并未彻底改变,一不留神就露出尾巴。单就解决群众诉求而言,有信口开河的,有敷衍推脱的,还有因怕说错话而装聋作哑的,种种表现,都是没有把为群众办实事放在心上。不认真解决群众诉求,长此以往,热线也就真的成了摆设,寒了群众的心。

对于群众诉求,党员干部都应该换位思考、将心比心,尽力去协助帮忙解决,而不是推脱出去。事件被曝光后,当地表示将依法依规解决问题。其他地方和部门也要以此为戒,举一反三,及时回应群众诉求,真心诚意帮助群众解决问题,让12345真正成为便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。(中国纪检监察报,视频@中国青年报,嘉玛)http://t.cn/A6xiMMGh

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