#中消协评商家售前人工售后智能#】28日,对于消费者反映部分商家智能客服不“智能”,转接人工客服难等问题,中消协表示,提供售后服务是经营者的法定义务,经营者在利用技术手段减少重复性劳动,提高服务普及度的同时,也应当注重与消费者有效沟通,不能售前“人工”,售后“智能”,甚至以智能客服为幌子,有意制造沟通障碍,阻隔消费者与经营者联系,拒不承担应尽义务和责任。(中新网,泽塔)

更多大陆媒体动态

全站最新消息

d