【抢#火车票光速加速包比12306慢#,用户起诉携程称“无效加速”要求退费】近日,#21爆料通#收到反馈称,一名用户在携程APP购买由上海至南京的车票时,使用了应用内提供的“余票监控通道”和“候补购票通道”的双通道抢票服务,并支付了“余票监控渠道”价值20元、30元的“高速”、“光速”抢票加速包。但在通过中国铁路12306官方提供的免费“候补购票通道”购得车票后,平台内的“余票监控通道”仍收取了该用户使用加速包的50元费用。

携程方对此回应21记者称,抢票是基于用户需求产生的一种市场行为,是一种利用信息服务协助的正常购票,平台亦对该信息服务亦投入了大量的技术、人力和物力成本。

正值春运,大多数用户都会选择线上购票的方式购买返乡火车票。然而,在实际购票过程中,采用12306的官方候补渠道的订单都是余票供给最先保证的需求,各类第三方APP都需待系统满足候补需求后才可抢票。早在2019年1月,中国铁路总公司就曾表示,第三方软件的相关机器特征已经被识别并被实施限制措施,即使用户花钱购买了加速服务,购票的成功率也绝不会像各个抢票软件显示的一样。

用户是否应为“无效抢票”付费?详见:http://t.cn/A6ifPQx4 (21财经)

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