#极目锐评#【驱赶来办事的避寒群众,心里还有群众冷暖吗?】据报道,10月16日,在辽宁沈阳市某社保局,因天气寒冷,有群众提前进入被赶出,工作人员称:冷也要到外面去!#社保局人员阻拦进屋避寒的民众#

网传的视频中,一名白衣男子已经进入到社保局的大门内,却遭到两三名保安的推搡驱赶。男子称”别碰我”,保安则称“让你出去!”镜头中的两名女子则被风吹得抖成一团,称:冻死了!

这则视频让人不舒服,就是如果网传视频为真,保安的做法就显得不合情理,缺了共情的同理心。有网友说,“人家没开门,你非要进去。”从这方面讲,无论是机关单位或学校以及其他机构、场所,没到开门接待的时间,确实不能硬闯进去,只能在外面等着。因为这个道理建立在规则之上,要不然,就会影响正常的秩序。

但生活中也有另一种情况,因特殊原因会对规则提出考验。诸如为抢救生命而闯红灯,通常不会被计违章。因为规则之上还有生命为大,还有人文关怀。

2020年6月24日下午,山西省阳泉市图书馆,因安保人员闭馆时驱赶躲雨市民,就受到舆论诟病。当时,正值闭馆之际,天降暴雨,数十名读者希望留在室内避雨,但被保安驱赶。“是不是这雨下到12点,你们就在这待到12点?”保安如此反问。图书馆发布情况通报承认,该做法不妥,未考虑制度刚性与人性关怀之间的平衡,将对相关工作人员加强管理和教育。

同理,群众提前来到社保局,还没到上班时间,保安不让进去,为履行自己的职责,情有可原。但当天外面气温较低,风也大,群众想进来避寒,在制度的严肃性之上,也要考虑具体情况的特殊性,在刚性之上富和弹性。保安声称“你死了跟咱们有什么关系”等话,就真的不妥。社保局可是公共服务部门,心中当装有群众冷暖,怎能出言如此冷漠。

去年冬天,吉林省长春市民在清晨零下20摄氏度的室外环境中排队缴社保的现象,引发舆论关注。为此,长春市社保局启动全员加班模式,提前1小时上班,增加派发的号,效果仍不如人意。媒体认为,问题出在社保部门的工作思路与理念上,没有与群众相向而行,早就应该做好线上与线下的服务工作,以解除群众严寒中排队的辛苦。

网传视频中的沈阳市这家社保局,又是大冷天,群众没到上班时间就来了。社保局应该思考的是,为什么群众来得这么早,会不会又出现寒冷天气室外排队的现象?对此应该有服务预案才是,面对提前来办事的群众,是否可以提前开门或上班,或者告知线上服务程序,以免群众在外挨冻。人家来都来了,还往外赶,这真不是服务群众之道,工作方式显得僵硬,缺乏以人为本的意识。#洞见计划#

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