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极目新闻

2022/05/20 12:12

#极目锐评#【5万元手表保价仍寄丢只赔6000元？快递公司快来学法！】浙江温州的小美给在东阳的朋友寄了一块价值5万元的手表，快递员说，花20元或30元保个价就不会丢了，没想到快递还是丢了……丢件后，快递公司只愿意赔偿6000元。近日，东阳市人民法院审结了这起快递服务合同纠纷案件。（据5月19日《都市快报》）

不绕弯子说结果，最后法院判决，快递公司的温州公司龙港分支机构和金华公司东阳分支机构赔偿小美80%的损失即4万元。为什么小美要承担20%的损失呢？是因为快递收件人已搬离小美寄件时填写的地址，其实际居住地为东阳另一处地址，快递员就将快递放在门口，结果丢了。

如果不是这个原因，小美得到全额赔偿是极有可能的。也提醒，寄贵重物品时，一定要核实收件方的住址信息。

说来，快递公司在收件时，说得天花乱坠，花钱保个价就不会丢（奇怪，不保价就能丢？），这个承诺响当当。5万元的贵重物品，30元大家还是愿意花的，只要物品安全寄达。但是，说到应该做到。

要看到，收件人收了保价的30元钱，知道物品价值5万元，但承运的分支机构和投递员知道吗？清楚吗？如果快递员知道这个件值5万元，他还会随意搁在家门口了事吗？他至少会打个电话和收件人联系，联系不上也会联系寄件人，都联系不上，先不投递行不行？

就怕是保价的费用客户交了，但后面快递运输和投递的流程没把“保价”当回事，和普通件一样该咋样还是咋样。也就是说，保价后的物品安不安全一些？从这个实例来看，还真不见得。

不怕快递公司通过增值服务来赚钱，就怕增值服务是假的。

前段时间，有一家快递公司推出加价签收确认服务，就是说收件方要出示和收件人身份一致的信息才能签收，以保障快递的安全。事实上，有律师称，快递企业不能将其本应尽到的法定义务和合同约定的义务，作为一项单独的收费增值服务。最终，相关快递公司，不得不取消这个增值服务。

快递公司都有法务相关部门，任何一项措施的出台都应该在法律范围内。面对客户投诉等，也要依法依规来处理。花30元买保价服务，快递公司还是把5万元的手表寄丢了，只赔6000元他们是怎么算出来的？原来是依据他们制定的保价条款。

收钱时大大方方，赔钱时就应该痛痛快快！事实证明，法院的判决书里，句句在理，赔4万元有据可依。

快递公司不能总是仰仗着霸王条款和免责条款，降低自己的责任，减少自己的损失，忽略客户的权益。依法做增值收费服务，确实也需要真诚多一些，套路少一点，这样才能赢得客户。如果不懂法，就多学点法律。第一件事，就是把不合理的“保价条款”改一改吧！（极目新闻评论员吴双建）

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