#中消协点名商家售前人工售后智能# 提高服务普及度同时应当注重有效沟通[二哈]】
1月28日,对于消费者反映部分商家智能客服不“智能”,转接人工客服难等问题,中消协表示,提供售后服务是经营者的法定义务,经营者在利用技术手段减少重复性劳动,提高服务普及度的同时,也应当注重与消费者有效沟通,不能售前“人工”,售后“智能”,甚至以智能客服为幌子,有意制造沟通障碍,阻隔消费者与经营者联系,拒不承担应尽义务和责任。你有遇到过找不到人工客服的经历吗?

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