酷航关注到在新加坡至南京的TR180航班宣布复航后,获得了很高的关注。
我们留意到社交平台上针对如下问题的探讨,官方解释如下。

问:如果我的航班被取消了,我是否可以退票?
答:如果因航班取消导致的非自愿退票(如航班熔断或因疫情原因导致的航班取消),对于未使用部分机票,酷航将提供【原金额100%退回至原支付渠道】或【原金额120%以代金券形式退回】的选项供旅客选择(此为当前政策参考,实际执行政策以届时发布为准)若从第三方平台购票的旅客,请联系原出票方办理。
我们特别提醒,由于部分机票代理在购票时,选取的是其已持有的酷航代金券等非现金方式支付,此部分票款也将以非现金方式通过原渠道退款。

问:如果我因健康原因导致无法正常出行,我是否能改签或者退票?
答:如果因健康原因导致无法正常出行,建议致电酷航客服中心说明情况,客服中心会根据个人情况斟酌处理。同时,当前酷航为所有新预订提供【无忧改签】,允许一次免手续费更改航班日期(需支付差价)。

问:如果我因个人原因(如航班时间冲突、乘机文件缺失等)导致无法正常出行,我是否能改签或者退票?
答:当前酷航为所有新预订提供【无忧改签】,允许一次免手续费更改航班日期(需支付差价)。所有旅客均可【在原航班起飞前四小时前】,通过酷航“管理页面”或在手机APP申请,无需致电客服中心进行办理。根据酷航运输条款,酷航不允许自愿退票,已支付机票票款不可退还。如确有特殊原因导致无法出行,建议致电联系酷航客服中心。

问:酷航新加坡往返南京航线每周四飞行一班,航班是否可能取消?
答: 作为航空公司,我们希望每个航班可以正常运营,连接旅客飞往目的地。
然而,由于当前疫情及其相关情况仍具有不确定性和突发性,我们将遵循政府和相关部门的要求运营。如后续航班计划发生变化,我们也将在第一时间通过酷航微博(@scoot酷航)发出公告,建议您保持密切关注。

问:当前能否购买酷航经新加坡转机前往南京的联程机票?
答:根据监管要求,目前酷航暂不允许购买经新加坡转机前往南京的联程机票。如您单独购买酷航新加坡至南京的机票,在值机时请根据当前的规定要求,备妥并出示所需的相关证明和材料,以便顺利办理值机手续。
同时,我们建议您查看中国驻新加坡大使馆发布的相关政策通告,以了解从新加坡赴华的最新规定要求。

问:酷航新加坡至南京航班还有余票吗?
答:截至当前,酷航新加坡至南京TR180部分日期的航班仍未售罄,由于有部分旅客和机票代理此前订座后尚未支付余款,此部分座位将陆续释放出来重新接受预订。我们建议旅客可以通过酷航官方预订渠道搜索机票及时预订,并尽快完成支付以确认行程。

问:酷航机票如何验真?
答:对于官方渠道的预订,酷航将在24小时内,将机票确认信和行程单发送至预订时您留下的联系邮箱上。您也可以联系酷航客服中心,了解机票预订状态,此外,也可以前往酷航官网“管理预订”页面中,通过输入有关信息查看机票确认信及预订状态。
酷航在此建议旅客通过酷航官方渠道:酷航官方微信小程序、酷航官网以及酷航App或者在可靠的OTA平台预订。

问:如何联系酷航客服中心?
答:酷航新加坡客服中心电话号码为:+65 3138 4047;酷航中国客服中心电话号码为:+86 4000 280 219,中英文客服热线将在周一至周日,全天候24小时为您服务。由于当前航班咨询量较大客服中心较为繁忙,建议您错峰拨打并耐心等待。此外,您可通过酷航官方微信,联系在线客服小酷,24小时提供智能客服服务,以及在周一至周日的9点-23点支持实时中文在线咨询。

我们特别提醒,近期从境外回国或入境的选择较少,存在某些机票代理借机抬高票价或传播错误信息误导出行心切的旅客。建议您在任何时候都选择官方渠道获取正确信息,理性安排行程。酷航衷心祝愿每一位乘客出行顺利!

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