🔔紧急通知:5月15日广州至新加坡TR101航班取消🔔

根据最新情况,由于酷航及白云机场运营代理方的部分工作人员仍需配合防疫要求,导致操作航班和服务旅客的工作人员人力不足,运营服务仍然受限,2022年5月15日酷航【广州至新加坡】TR101航班将暂停运营。

我们十分理解您的心情,由于航班取消带来一系列变更,造成了行程的不便。作为航司衷心希望每个航班可以正常运营,连接乘客飞往目的地。我们正在加急内部沟通,将以电子邮件方式通知受航班取消影响的旅客或代理。

【退票信息】
对于未使用部分的机票,通过酷航官方渠道购票的受航班取消影响的乘客(官网、手机APP或酷航微信预订),可选择以下两种方式进行退款申请:

• 可按原金额100%退回至原支付渠道。
• 可按原金额120%以代金券形式退回,该代金券自签发日起24个月内有效。

如果暂时并未收到相关通知邮件,请您耐心等待。酷航客服中心电话热线4000280219,近日客服中心处理量因航班变更增加,将需要等待较长时间接听,敬请谅解。

通过新加坡航空官方渠道或者新航代理预订含有以上受影响航班联程机票的旅客,请联系新航客服中心或新航代理处理。通过第三方平台或旅行社购买机票的旅客,请联系相关平台或代理办理。我们也正在加急将航班取消信息通知相关平台和代理,我们建议您可在稍后几日进行联系。

对于后续航班,我们也正在密切与机场及相关方面进行沟通,希望酷航航班运营服务尽早恢复正常。由于疫情及相关情况的不确定性,如航班计划发生变化,我们将第一时间在酷航官方渠道(微博 @scoot酷航)发出公告,建议您保持密切留意。

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